Область поддержки
Вход, пополнение, авторизация, использование
Мы помогаем с распространёнными вопросами об аккаунте и оплате.
Помощь с заказами, балансом, использованием и авторизацией
Если возникла проблема со входом, пополнением, зачислением, использованием или авторизацией Desktop, напишите нам и приложите связанные записи. На обычные письма мы, как правило, отвечаем в течение 24 часов.
ClaudeUpublic trust
Обычный ответВ течение 24 часов
Что приложитьID заказа / ID запроса
Конфиденциальные данныеНе отправляйте коды и полный номер карты
Полезный контекст
Заказ / использование / состояние страницы
Чем точнее информация, тем быстрее мы сможем помочь.
Совет по оплате
Не платите повторно, пока заказ обрабатывается
Сохраните ID заказа, дождитесь обновления статуса или попросите поддержку проверить его.
Что подготовить перед обращением
Длинное объяснение не требуется — достаточно ключевых записей.
Заказ и зачисление
Укажите ID заказа, время оплаты, текущий статус и вернулись ли вы на страницу результата. При повторной оплате или отсутствии зачисления добавьте сумму и адрес текущего аккаунта.
- ID заказа
- Время оплаты
- Адрес аккаунта
Вопрос по использованию
Укажите ID запроса, время, название модели и сумму списания из записи использования, а также поясните, что вызывает вопрос. Не отправляйте исходное конфиденциальное содержимое.
- ID запроса
- Сумма списания
- Время
Проблема с кодом входа
Сообщите, пришёл ли код, не истёк ли он, какую ошибку показывает браузер и меняли ли вы адрес или устройство.
- Адрес электронной почты
- Текст ошибки
- Устройство или браузер
Авторизация Desktop
Укажите, начали ли вы процесс из Desktop или открыли страницу вручную, и вернулось ли управление в приложение после авторизации.
- Точка запуска
- Результат возврата
- Состояние страницы
Не отправляйте эти данные
Никогда не отправляйте по почте коды входа, полный номер карты или другие секретные данные. Подозрительное письмо можно переслать нам для проверки.
- Без кодов входа
- Без полного номера карты
- Без секретных данных
Как связаться
hello@claudeu.com — адрес поддержки. Ведите один вопрос в одной цепочке писем, чтобы сохранить контекст.
- Отвечать в одной цепочке
- Сохранять видимое состояние
- Указать желаемый результат
Как проходит обработка
Для большинства вопросов мы сразу предлагаем следующий шаг. Проверка оплаты, возврата и рисков может занять больше времени.
- 01
Классификация
Определяем тип проблемы
Вход, оплата, зачисление, использование, авторизация и загрузка рассматриваются отдельно.
- 02
Записи
Сверяем связанные записи
Заказы показывают оплату и зачисление, а использование — время, модель и сумму списания.
- 03
Решение
Отвечаем со следующим шагом
На обычные письма мы, как правило, отвечаем в течение 24 часов. Сложные вопросы оплаты могут потребовать больше времени.