Первая проверка
Не платите повторно, пока заказ обрабатывается
Подтверждение оплаты и возврат браузера могут происходить не одновременно; ориентируйтесь на статус заказа.
Правила пополнения, возврата и споров
Пополнение покупает баланс ClaudeU, а не официальный аккаунт, место в подписке или физический товар. Пока платёж обрабатывается, сохраните ID заказа и не покупайте повторно.
ClaudeUpublic trust
Объект покупкиБаланс ClaudeU
Срок рассмотренияРезультат в течение 3 рабочих дней
Использованный балансПотраченную часть нельзя отменить полностью
Основание решения
Заказ + зачисление + использование
Мы сверяем записи заказа, зачисления и использования вместе.
Закон и платёжный канал
Применяются соответствующие правила
Если закон или правила платёжного канала требуют другого решения, применяются эти правила.
Что проверить перед обращением
Большинство вопросов можно прояснить по записям заказа, зачисления и использования.
Вы покупаете баланс
Пополнение зачисляет баланс в текущий аккаунт. Перед оплатой проверьте адрес электронной почты, сумму и источник страницы.
- Не официальный аккаунт
- Не место в подписке
- Не перепродажа аккаунта
Когда можно обратиться
Оплата прошла, но баланс долго не зачисляется; есть подозрение на повторный платёж; статус заказа необычен; либо открыт спор платёжного канала — во всех этих случаях обратитесь в поддержку.
- Платёж не зачислен
- Повторная оплата
- Неуспешный или отменённый заказ
Уже использованный баланс
После расходования баланса нельзя полностью отменить исходный заказ. Использованная и оставшаяся части рассматриваются отдельно.
- Проверить записи списаний
- Сохранить оставшийся баланс
- Рассмотреть по фактическому использованию
Платёж ещё обрабатывается
Если страница оплаты или банк ещё обрабатывают платёж, сохраните ID заказа и дождитесь обновления статуса. Не создавайте повторную покупку обновлением страницы.
- Сохранить ID заказа
- Дождаться статуса
- Не платить сразу повторно
Вы открыли спор
После открытия спора в банке, платёжной системе или платёжном сервисе связанные услуги могут быть приостановлены до завершения проверки.
- Сообщить сведения о споре
- Сохранить подтверждения
- Дождаться решения канала
Сколько занимает рассмотрение
По незачисленному или предполагаемому повторному платежу результат обычно предоставляется в течение 3 рабочих дней. Проверка платёжным каналом может занять больше времени.
- Сообщить результат
- Указать следующий шаг
- Сохранить запись рассмотрения
Как подать спор
Приложите сведения о заказе и оплате, но не отправляйте конфиденциальные платёжные данные.
- 01
Отправка
Обратитесь через поддержку
Укажите ID заказа, время оплаты, адрес аккаунта, текущий статус и видимое сообщение страницы. Не отправляйте полный номер карты или коды входа.
- 02
Проверка
Сверяем оплату, зачисление и использование
Мы проверяем, прошла ли оплата, был ли зачислен баланс и использовалась ли какая-либо его часть.
- 03
Решение
Сообщаем результат
Результатом может быть возврат, исправление зачисления или отсутствие изменений. Приоритет имеют закон и правила платёжного канала.